Shadow Team

5 months ago

L’impact du COVID-19 sur Shadow

Rendez-vous dans cet article pour connaître les dernières actualités concernant l’impact du COVID-19 sur Shadow.

COVID-19 et Internet

Afin de lutter contre le COVID-19 et suite aux conseils des autorités de santé, les gouvernements ont mis en place un dispositif de confinement en tant que mesure de protection.  

Ceci a un impact majeur sur nos quotidiens et limite les activités de chacun, confinés dans nos foyers. C’est donc sans surprise que les services liés à Internet prennent une place encore plus importante dans nos vies, et que leur utilisation s’en trouve significativement augmentée. 

La hausse de la consommation de données suite à l’utilisation de services de streaming a un impact majeur sur la bande passante et la qualité générale de ces mêmes plateformes de streaming, et représente également une épreuve difficile pour nos fournisseurs d’accès à Internet. 

Shadow ne fait pas exception à la règle. 

Mises à jour régulières (à consulter pour connaître les dernières informations !)

Tout ce que vous devez savoir vous sera régulièrement expliqué ci-dessous. Etant donné que la situation relative au COVID-19 est en constante évolution, nous tenions, avec cette section, à vous tenir informés de nos dernières actualités. Nous nous doutons que vous aurez de nombreuses questions, et nous ferons de notre mieux pour vous partager aussi rapidement que possible tous les changements qui pourraient arriver.

Assurez-vous de vérifier cette section étant donné que nous la mettrons régulièrement à jour pour vous tenir informés du statut actuel de Shadow. 

Mises à jour :

Vendredi 24 juillet:

  • Si vous avez des questions concernant votre (pré)commande, veuillez contacter notre centre d'aide.
  • Si vous avez une question spécifique concernant votre situation, veuillez contacter notre support.
  • Des mises à jour hebdomadaires sur l'état actuel des précommandes peuvent être trouvées sur notre forum (Anglais)
  • Il n'y aura désormais plus de mises à jour hebdomadaires de Discord.

Vendredi 24 avril

  • En raison d’un retour à une situation plus stable (concernant les activations et la surcharge des serveurs), nous allons ramener la mise à jour d’informations sur cet article dédié à l’essentiel, pour fournir des nouvelles uniquement quand nous en aurons à partager.
  • Les annonces d’infos hebdomadaires sur Discord se poursuivent chaque jeudi !

Mardi 21 avril

  • Elle est là, elle est toute fraîche, et on ne parle pas de la rosée matinale (aussi belle soit-elle) mais de la fonctionnalité de Gestion du Stockage Additionnel !
  • Rendez-vous dans l'espace personnel, à l'onglet Abonnement et Facturation pour ajouter ET retirer du stockage additionnel pour l’ajuster à loisir à vos besoins.
  • On savait que vous auriez certainement d’autres questions, alors on a prévu une FAQ spécialement dédiée. Pensez à la lire avant de vous adresser à notre support !

Vendredi 17 avril

  • On vous souhaite de passer un très bon week-end !

Jeudi 16 avril

  • Nous avons réussi à rattraper le rythme des activations sur le datacenter d’Amsterdam. Tous les utilisateurs qui avaient précommandé avant le 19 février avec une date estimée d’activation pour avril 2020 ou avant ont été activés.
  • Pour le datacenter de Paris, l’impact du COVID-19 sur la charge des serveurs se fait toujours énormément ressentir. Nous devons encore trouver le bon équilibre pour pouvoir continuer d’activer des utilisateurs sur Shadow Boost de façon plus régulière, tout en maintenant une qualité de service optimale pour un maximum d’utilisateurs actuels.

Mercredi 15 avril

  • Tout le stockage additionnel précommandé a été activé. Pensez à éteindre complètement Windows sur Shadow puis à relancer puis y accéder !
  • Une poignée d’utilisateurs ne peut avoir accès au disque de stockage additionnel sur  Shadow en raison d’un bug. Si vous êtes concerné (précommande visible dans l’espace personnel mais pas de stockage additionnel malgré une extinction Windows + relance), vous recevrez cette semaine un mail pour résoudre ce souci.
  • Le rythme global des activations Shadow est quant à lui toujours ralenti, mais se poursuit.
  • Par ailleurs, c’est avec fierté que nous avons fourni 4000 masques de protection à un hôpital de l’Est de la France grâce à notre fournisseur.

Mardi 14 avril

  • La situation est restée stable en ce week-end de Pâques et nous avons même pu observer les fortes déconnexions simultanées pour les applaudissements et le discours du Président de la République.
  • Nous sommes en train d’explorer des possibilités d’effectuer plus d’activations cette semaine.
  • Sur le datacenter de Paris, les activations de stockage additionnel précommandé ont débuté aujourd’hui et vont s’effectuer progressivement d’ici demain soir. Pensez à éteindre Windows sur Shadow et à redémarrer afin d’y avoir accès.

Vendredi 10 avril

Un oiseau nous gazouille que l'œuf de Pâques pourrait être un espace de stockage supplémentaire la semaine prochaine. Rappel: surveillez de près vos emails et nos différents canaux à partir de mardi la semaine prochaine!

Jeudi 9 avril

Stockage additionnel : plus d'informations dans les jours à venir. Surveillez vos mails et nos annonces !

Mercredi 8 avril

Les activations de Shadow Boost se poursuivent cette semaine lentement mais sûrement, et ce sous surveillance attentive de la part de nos équipes.

Mardi 7 avril 

  • Pas de nouvelles, bonnes nouvelles.
  • Toutes les informations les plus récentes sont ci-dessous.

Lundi 6 avril

  • Bonne nouvelle : nous avons observé ce week-end une très nette amélioration de la stabilité dans nos datacenters grâce aux mesures que nous avons mises en place !
  • Par conséquent, nous allons progressivement reprendre les activations de façon quotidienne cette semaine dans les datacenters de Paris et Amsterdam.

Vendredi 3 avril

  • Comme indiqué dans la précédente mise à jour, nous allons attendre les résultats du monitoring de ce week-end avant tout nouveau changement dans les activations.
  • On vous souhaite un bon week-end ! Prenez soin de vous !

Jeudi 2 avril 

  • Nous observons une stabilisation prometteuse de la charge sur nos datacenters durant les jours de semaine.
  • Nous poursuivons le monitoring de la situation de près durant le week-end qui vient avant de prendre de nouvelles décisions sur les activations.

Mercredi 1er avril 

  • Nous menons une surveillance accrue de l’impact des tests d’activations réalisés dernièrement.
  • Nous construisons un laser sur notre île Shadow.

Mardi 31 mars

  • Ces dernières semaines, nous avons maintenu une surveillance accrue sur nos datacenters pour identifier toute potentielle opportunité de reprendre les activations de Shadow Boost. 
  • Après avoir constaté une tendance positive de la charge sur Shadow, nous avons décidé d’effectuer un test à Amsterdam en activant, aujourd’hui, un petit groupe d’utilisateurs sur Shadow Boost. Ceci afin de nous permettre de suivre précisément l’impact de nouvelles activations. Selon les résultats, nous pourrions être amenés à activer plus d’utilisateurs cette semaine.
  • À compter d’aujourd’hui, dans nos datacenters de Paris et Amsterdam, les activations suivront donc un mode de fonctionnement en “va-et-vient”, en fonction des données d’activité relevées en temps réel.

Lundi 30 mars (résumé des infos clés)

Cela fait maintenant 2 semaines que cette situation de confinement a commencé, et nous avons donc pensé qu’il était temps de faire le point sur les éléments importants :

  • Les mesures de confinement ont eu un impact extrêmement fort sur l’utilisation de Shadow dans tous les pays où nous sommes implantés (voir la mise à jour du 20 mars)
  • La conséquence première de ce contexte inédit est la mise en pause de toutes les activations de Shadow Boost pour un temps indéfini. 
  • Nous avons également travaillé et mis en place des solutions pour améliorer encore plus la situation : 
    - Clarification des messages d’erreur liés à la surcharge du datacenter
    - Réduction temporaire du délai avant mise en veille du Shadow
    - Nouveau système de priorisation pour aider à maintenir la place dans la file lors de l’accès à Shadow.
    - Amélioration de la gestion de la consommation électrique des composants (depuis ce week-end)
  • Les premiers résultats montrent de fortes améliorations dans l’expérience des utilisateurs et dans l’accès à Shadow
  • Groupe de mars de Shadow Ultra & Shadow Infinite activé dans les temps.
  • US : les activations de Shadow Boost se poursuivent à un rythme très ralenti.

Vendredi 27 mars

  • Nous travaillons sur plus de solutions et sommes actuellement en train d’effectuer de nouveaux tests.

Jeudi 26 mars

  • Les activations de Shadow Boost sont en pause en Europe.
  • Les activations de Shadow Ultra et Infinite pour le groupe de mars sont sur la bonne voie. Nous avons réussi à corriger la plupart des problèmes techniques et sommes dans la dernière ligne droite pour que cela soit effectué avant la fin du mois.
  • Le stockage additionnel est décalé à la mi-avril, l’urgence de la situation nous obligeant à gérer en premier lieu l’expérience utilisateur sur Shadow et la gestion des connexions.

Mercredi 25 mars

  • Depuis hier, un nouveau système de priorisation a été mis en place afin d’améliorer la gestion des accès à Shadow pendant les pics d’utilisation.
  • Mais comment ça marche ? Pour faire simple, lorsque vous essayez d’accéder à Shadow mais que nos datacenters sont à leur capacité maximale, le système va vous donner la priorité dès qu’une place est disponible tant que vous essayez de vous reconnecter dans les 10 minutes qui suivent la première tentative.
  • Exemple : si John essaie de se connecter à 18h30 et qu’aucune place n’est disponible, il entre dans la file:
  1. John obtient la “priorité” pendant les 10 minutes qui suivent. S’il tente de se reconnecter durant ce laps de temps, et qu’aucune place n’est toujours disponible, il garde sa position dans la file.
  2. Si John ne tente pas de se reconnecter durant ces 10 minutes, il perd logiquement sa place dans la file.
  3. En résumé, tant que John tente de se reconnecter dans les 10 minutes (ou moins), il garde sa position dans la file et conforte sa possibilité d’accéder à Shadow.

Mardi 24 mars

  • Une nouvelle mesure ayant pour but d'améliorer les problématiques d'accès à votre Shadow en période de forte affluence est testée aujourd'hui. Nous vous en dirons plus à son sujet après avoir récolté les retours nécessaires à l'évaluation de son efficacité.

Lundi 23 mars 

  • Avec 100% des utilisateurs en confinement, le datacenter de Paris est le plus impacté.
  • Ce week-end, en raison d’une demande encore plus élevée entre 16h00 et 20h00, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés d’accès à Shadow. Nous avons dû limiter la capacité maximale pour l’aligner sur notre contrat de consommation électrique tout en permettant l’accès à un maximum d’utilisateurs.
  • Nous travaillons toujours sur le développement d’une solution à ce sujet. Nous aurons des nouvelles cette semaine.
  • Le datacenter d’Amsterdam ne dépasse pas encore les limites fixées, mais nous nous préparons à un changement des règles de confinement en Allemagne qui pourrait bientôt l’impacter.
  • Dans l’ensemble, les cartes graphiques sont bien plus utilisées qu’auparavant. Les jeux récents et gourmands en ressources auxquels vous jouez probablement plus qu’avant en sont potentiellement la cause. Pensez à nos petites astuces svp ! 
  • Comme nous migrons certains utilisateurs depuis le datacenter de Paris ou Amsterdam vers celui de Gravelines (pour les Shadow Ultra/Shadow Infinite), nous espérons voir une amélioration dans l’expérience globale (en-dessous de la capacité maximale, baisse de la consommation électrique)
  • Cependant, les activations de Shadow Boost sont toujours très fortement ralenties en Europe et ralenties aux US.

Vendredi 20 mars 

Voici quelques statistiques sur l'impact du confinement sur l'utilisation de Shadow:

  • + 60% de connexions quotidiennes en France comparé à la moyenne et 2x plus de connexions journalières
  • + 32% de connexions quotidiennes aux UK comparé à la moyenne et 48% de connexions journalières de plus que d'habitude
  • + 30% de connexions quotidiennes en Allemagne par rapport à la moyenne et 46% de connexions journalières de plus que d'habitude
  • Aux États-Unis, le nombre de connexions au cours de la journée (avant 17h) a augmenté de 41% (hier vs la moyenne).

Nous travaillons toujours sur des solutions pour améliorer encore la situation.

Continuez à suivre nos conseils. Merci #TeamShadow! 

Dernière remarque: nos Support'Heroes peuvent mettre plus de temps que d'habitude pour vous répondre en raison d'une augmentation significative des contacts. N'oubliez pas de lire cet article sur les problèmes les plus courants pour trouver les réponses dont vous pourriez avoir besoin!

Jeudi 19 mars 

  • Grâce aux mesures prises ces derniers jours, certaines améliorations ont pu être constatées au niveau de l’accès à Shadow pour tous. Et ce notamment grâce à vos efforts et votre solidarité, chère #TeamShadow. Merci de continuer à suivre nos conseils !
  • Pour toutes les personnes ayant précommandé une Shadow Ghost, l’usine de notre fournisseur en Chine est malheureusement toujours en confinement.
  • Les nouvelles précommandes de Shadow Ghost ne seront donc plus possibles à partir de maintenant et pour une durée indéterminée.

Mercredi 18 mars

  • Le message L:201 / L:202 que vous pouvez rencontrer en vous connectant lorsque la capacité maximale est atteinte a été amélioré. Plus d’informations dans l’article dédié de notre Centre d’Aide.
  • Notre préoccupation principale est la surconsommation électrique, puisqu’il arrive que nous dépassions les limites fixées par nos contrats avec nos fournisseurs. Nous travaillons sur une solution et nous vous en informerons dès que nous aurons plus d’informations.
  • En raison de l’épidémie de COVID-19, les fournisseurs d’accès à Internet réduisent leurs limites de bande-passante, et nous pouvons donc nous attendre à une utilisation plus forte de Shadow, avec donc un impact sur l’expérience globale. Durant cette période, nous vous recommandons de baisser votre bande-passante depuis les paramètres lorsque vous utilisez Shadow (30Mb/s recommandés).
  • Les activations dans les datacenters US ralentissent par rapport à la veille.

Mardi 17 mars

  • Les activations de Shadow Boost sur les datacenters de Paris et Amsterdam sont fortement ralenties pour la semaine, afin de nous permettre d’obtenir plus de visibilité sur la situation. 
  • Le temps d’hibernation passe à 30 min. Tout Shadow allumé sans activité pendant plus de 30 min consécutives sera automatiquement éteint. Cela aidera grandement l’accès à Shadow pour tout un chacun.
  • N’utilisez votre Shadow pour [email protected] sous aucun prétexte. On sait que c’est pour une très bonne raison, mais cela bloquerait plusieurs autres comptes Shadow, qui seraient dès lors inutilisables, en plus de favoriser d’autres problèmes techniques. Nous sommes en train, en tant qu’entreprise, d’étudier à court terme de quelle façon nous pourrions contribuer à ce projet grâce à notre infra, lorsqu’elle n’est pas utilisée, et nous vous en tiendrons informés.
  • Prenant des précautions supplémentaires, un de nos partenaires pour nos datacenters a réduit sa capacité maximum pour gérer au mieux et optimiser la surtension électrique durant les périodes chargées de la journée.

Et Shadow, alors ?

Votre ordinateur dans le cloud préféré, Shadow, ne fait malheureusement pas exception lorsqu’il s’agit de la nécessité de posséder une connexion Internet stable et suffisamment de bande passante. 

Cela signifie que nous ne pouvons pas exclure la possibilité que certains problèmes pourraient survenir, ce en raison d’une augmentation sans précédent de la charge.

Ajouté à cela, en raison du fait que Shadow utilise un système de ressources partagées (pas loin du modèle utilisé par votre salle de sport), d’autres problèmes peuvent apparaître de temps en temps. Les ressources partagées sont basées sur une théorie qui part du principe que tous les utilisateurs de Shadow ne seront jamais tous connectés en même temps. 

Pour nous assurer que la majeure partie de notre hardware est utilisé et qu’il ne ramasse pas juste la poussière, nous accueillons les utilisateurs jusqu’à un certain pic d’utilisation estimé stable pour ceux qui sont connectés. De cette façon, Shadow peut-être utilisé par tous ceux qui le désirent dans les meilleures conditions possibles.

Un événement perturbateur d’une telle ampleur, comme une pandémie, poussera malheureusement nos systèmes à ses limites. 

Dans notre situation actuelle, cela signifie une augmentation du nombre de Shadowers désirant utiliser leur Shadow au même moment. Pour revenir à notre comparaison avec la salle de sport, cela voudrait dire que toutes les machines et que tous les poids sont actuellement utilisés, alors que vous ressentez une envie soudaine et irrépressible de travailler vos biceps. 

Pour faire court, l'intérêt accru pour des services basés sur Internet, comme Shadow, peut entraîner les problèmes suivants :

  • problèmes de performances (comme des artefacts, un ping élevé, ou des débits de connexion ralentis)
  • des déconnexions soudaines de votre Shadow
  • ne pas pouvoir se connecter car tout le hardware est déjà en cours d’utilisation

Que faire ?

Tout cela ne veut pas dire que vous devez renoncer à utiliser votre Shadow, pas du tout. Nope. Mais que chacun doit être sûr de profiter pleinement de son Shadow ! 

Comment faire ? C'est en fait assez simple:

  1. limiter la bande passante allouée de votre Shadow à un niveau acceptable
  2. allumez votre Shadow uniquement lorsque vous l'utilisez
  3. pensez à éteindre votre Shadow lorsque vous n’en avez plus besoin

Que fait Shadow ?

Bien évidemment, nous ne sommes pas assis les bras croisés à attendre que le temps passe. Nous faisons au mieux pour permettre à chacun d’accéder à son hobby le plus précieux (on part du principe que c’est jouer aux jeux vidéo). 

On surveille de près toutes les données qui sont à notre disposition afin de vous tenir informés le plus rapidement possible de l’état de nos datacenters. En parlant de statut, notre page dédiée sera régulièrement mise à jour pour vous tenir au courant de la situation : https://status.shadow.tech/ 

Malheureusement cette utilisation intensive de Shadow impacte également l’activation des comptes Shadow Boost, qui se fera plus lentement que prévue. Si nous ne ralentissons pas ces activations, cela aurait pour conséquence d’ajouter encore plus d’utilisateurs dans la file d’attente pour utiliser enfin ces précieuses haltères. 

Afin de nous assurer que les files d’attente de ne deviennent pas trop longues, nous mettons à jour notre politique d’hibernation. Cela évitera qu’il y ait des comptes Shadow non-utilisés alors que d’autres attendent. Chaque personne qui n’utilisera pas Shadow pendant 30 min consécutives se verra automatiquement déconnectée de sa session. 

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